三亿体育五一出游,本打算在酒店健身,最后却只能摆烂,不是因为累和懒,而是因为入住的全季酒店,健身房有点拉胯三亿体育,不仅面积小、设备少,一不小心还会被人围观。
与此同时,华住会旗下的桔子、桔子水晶、美居等酒店品牌,健身房也因为设备故障、通风不畅等问题,屡屡遭到网友吐槽。
潘哥“研究”发现,华住酒店的健身房之所以显得敷衍,可能是其最大用户群体,不太需要这个配套三亿体育,但是却不能取消,因为这是对加盟商的“硬性条件”。
于是,在同一档次、价位下,万豪、希尔顿、洲际等其它高端品牌旗下的子品牌,比如万枫、欢朋等,健身房等公区配置,超出了华住会许多,但在涨价方面,华住酒店则在向高端品牌看齐。
如今的华住会,似乎正处于快速扩张过程中。但是,如何在酒店配置等方面,继续稳住品质,创造更好的用户体验,就值得思考一番了。
这个五一假期,酒店老板们肯定乐开了花;但客人们的心情,可能就各不相同了。
潘哥在呼和浩特预订了一家全季酒店,入住后才发现酒店内还设有健身房。于是,便打算在体力值耗光之前,去里面体验一把。
在询问了前台后,潘哥在酒店的角落终于发现了这间健身房,不过是和洗衣房连在一起的,并且没有任何隔断将两个房间分开。
进入健身房后,潘哥发现,里面面积狭小、没有窗户,除了一台跑步机、一台动感单车,和一面镜子之外,再没有其他陈设。
走了一天的潘哥,本想用酒店健身房的器械锻炼一下手臂,现在看来,只能在跑步机上继续活动下筋骨了。
可是,与洗衣房连在一起的健身房,让潘哥这个社恐人士再次犹豫起来,如果一会儿有人来洗衣服,甚至只是从旁边经过,自己跑步的样子,很可能被众人围观。
与潘哥遭遇相似的人,其实还有不少。比如,好友兮兮告诉潘哥:“去年入住过一家全季酒店,健身房里只有跑步机,其他什么都没有,只能浅浅跑了个步。”
同时三亿体育,还有网友表示:“入住了桔子水晶酒店,发现酒店健身房里,动感单车已经坏了,上面落了一层土,真的很煞风景。”
潘哥在美团上发现,大部分的全季酒店,健身房的设备都是跑步机、动感单车,至于更专业的健身设备,就要看你的人品、运气了。
与此同时,华住会旗下的其他酒店,比如更高阶的美居、桔子水晶、城际等品牌,酒店健身房也just so so,如果不是特意寻找,很可能一不小心就错过了。
首先,一部分酒店的健身房三亿体育,设计时没有预留足够面积,摆放不了太多器材;还有一部分酒店,健身房是客房改造而成,不仅空间不够,有些还没有窗户。
其次,一部分酒店经营者,对健身房设备维护不及时,跑步机、动感单车等器材,不能经常得到检修,保洁偶尔也会忘记打扫。
可以看出,华住酒店的经营者,对于酒店健身房不够重视,这背后更深层的原因又有哪些呢?
潘哥认为,一方面是对很多华住会客户来说,在酒店健身并非刚需,很多人根本不会注意到,酒店有没有健身房,更别提使用体验了。
比如,曾在全季某酒店做过前台的小鹿告诉潘哥:“酒店主要的客源,是附近的大学生,很多是来开钟点房的,健身房很少有人用。”
这样看来,与在酒店健身相比,一些华住酒店的房客,更在乎“速度与激情”,按小时计算的房费,一定要花在刀刃上。
另一方面,对华住酒店加盟商来说,健身房既然不提供利润、只增加成本,那投入能省则省,满足华住会要求即可。
而华住集团对酒店公区建设,似乎也不怎么上心,各家酒店内的健身房,似乎成了社会大哥的金链子,有就行了,没必要较真。
潘哥以潜在加盟商身份,致电华住会后被告知,华住酒店加盟标准中,桔子水晶、美居、欢阁等中高档品牌,都要有健身区域,“您要加盟,这个区域必须得有”;但没有过多硬性要求,“对于健身房的面积,我们首先要以出房为主,剩下的部分才会作为公区使用,这要根据物业面积来看”。
这样看来,华住会的酒店健身房,似乎成了品牌的一个锚,用来锚住万豪、洲际、希尔顿,这样的高端品牌。毕竟,拥有了高端品牌必备的健身房,华住旗下的酒店档次,似乎也被拉起来了。
潘哥发现,如今在同一地段附近,华住会酒店中高端品牌,与万豪、希尔顿、洲际的低阶品牌相比,在价格上已没有明显差距。
但是,华住会在酒店健身房方面,究竟有没有实力,与万豪、希尔顿等品牌一战呢?
潘哥发现,在天津同一地段、同一价位下,一家希尔顿欢朋酒店,在酒店健身房内,配有跑步机、划船机、哑铃等设备;而一家桔子水晶酒店,酒店健身房的设备,就显得有些简陋了。
对此,某桔子水晶酒店老板表示:“健身房虽然是标配,但是使用的人其实不多三亿体育,很多人即使来了,也是简单练一练。”
这样看来,标配健身房的华住酒店,在健身房等公区的配置上,似乎并没有向高端品牌看齐;但是,在健身房上敷衍的华住酒店,一旦遇到了涨价机会,风格立刻就变了。
潘哥发现,在刚刚过去的五一,浙江某地一家全季酒店,价格比平时翻了4倍;而一家汉庭酒店,价格更是翻了5倍多,房间每晚售价超过了一千元。
与涨价同时发生的,还有华住会激进的扩张战略。早在2019年,华住会创始人季琦,就提出在未来三年内,将华住酒店数量,提升至1万家,实现“万家灯火”。
同时,华住集团2022年财报显示:截止去年年底,华住会在中国市场,拥有营业中酒店8411家,待开业酒店2544家。
持续开店的华住会,似乎对未来十分看好。毕竟,其2023年一季度业绩预告中,平均可出租客房收入,已达到2019年水平的118%;其中经济型酒店开房率77%,中高端酒店开房率76%。
但是,伴随其快速扩张之路的,并不全是正向口碑。在黑猫投诉上,潘哥发现最近一个月,华住酒店集团,遭遇了近百起投诉,涉及积分到期、价格双标、提前扣款、退款延迟等多种问题。
由此看来,充满“速度与激情”的华住会,在业绩逐渐恢复之后,接下来的重心,还是应该回到稳住服务品质,和用户口碑上来。